Termini e Condizioni Generali di Vendita
1. Informazioni sul venditore
Il sito www.cantina-online.com e il relativo servizio di vendita online sono gestiti da:
VALENTINI HOTELS SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA SEMPLIFICATA
Località Ballino 18
38075 Fiavé (TN) – Italia
P. IVA: 02581180227
E-mail: info@cantina-online.net
Assistenza clienti: +39 0464 713953
Di seguito denominata anche “Venditore” o “Cantina Online”.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito www.cantina-online.com.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare un ordine.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli acquisti effettuati tramite Cantina Online da consumatori e, ove compatibili, da clienti professionali.
Per “Consumatore” si intende la persona fisica che effettua un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Ai consumatori si applicano le disposizioni inderogabili previste dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dalla normativa europea applicabile.
3. Caratteristiche e disponibilità dei prodotti
Cantina Online commercializza principalmente vini, spumanti, distillati, liquori, bevande e altri prodotti alimentari.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nelle rispettive schede presenti sul sito.
Le fotografie hanno finalità illustrative. Etichette, confezioni, colori, annate e altri elementi possono presentare differenze rispetto alle immagini pubblicate, in particolare in caso di modifiche apportate dal produttore.
La disponibilità indicata sul sito viene aggiornata regolarmente. Tuttavia, può verificarsi che un prodotto ordinato risulti successivamente non disponibile a causa di ordini contemporanei, errori di inventario o altre circostanze eccezionali.
In tal caso il Cliente verrà informato tempestivamente e, per gli importi eventualmente già pagati relativi ai prodotti non disponibili, sarà effettuato il rimborso secondo le modalità previste dalla legge.
4. Vendita di bevande alcoliche e maggiore età
La vendita di bevande alcoliche è riservata esclusivamente ai soggetti che abbiano raggiunto l'età minima prevista dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti effettuati in Italia, il Cliente deve aver compiuto 18 anni.
Effettuando un ordine contenente prodotti alcolici, il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di possedere i requisiti di età richiesti.
Il Venditore si riserva il diritto di richiedere una verifica dell'età dell'acquirente o del destinatario e, quando previsto o consentito, tale verifica potrà essere effettuata anche dal vettore al momento della consegna.
Qualora non sia possibile verificare il requisito dell'età quando necessario, la consegna dei prodotti alcolici potrà essere rifiutata.
5. Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.
Prima della conferma dell'ordine vengono mostrati i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, le eventuali spese di spedizione e gli altri costi applicabili.
Il Cliente è tenuto a verificare attentamente i dati inseriti prima di confermare l'ordine.
L'invio dell'ordine comporta l'obbligo di pagamento quando ciò è chiaramente indicato durante la procedura di acquisto.
A seguito della ricezione dell'ordine, il Cliente riceverà una conferma all'indirizzo e-mail fornito.
6. Prezzi
I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€), salvo diversa indicazione.
Per le vendite per le quali è applicabile l'IVA italiana, i prezzi destinati ai consumatori comprendono l'IVA, salvo diversa indicazione chiaramente riportata sul sito.
Prima della conferma dell'ordine vengono indicati il prezzo complessivo dei prodotti, le spese di spedizione e gli eventuali altri costi applicabili.
In caso di evidente errore materiale nel prezzo pubblicato, il Venditore informerà il Cliente prima dell'esecuzione dell'ordine.
7. Pagamenti
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati al Cliente durante la procedura di checkout.
A seconda del metodo selezionato, il pagamento può essere gestito direttamente da fornitori specializzati nei servizi di pagamento.
Cantina Online non conserva i dati completi delle carte di pagamento quando la transazione viene gestita direttamente dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
8. Spedizioni e consegna
Gli ordini vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.
I costi di spedizione vengono indicati prima della conferma definitiva dell'ordine.
I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito sono da intendersi secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e possono essere influenzati da festività, località di destinazione, disponibilità dei prodotti o circostanze non direttamente controllabili dal Venditore.
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo e, ove richiesto, un recapito telefonico utile alla consegna.
9. Consegne internazionali, dazi e imposte
Per le spedizioni destinate al di fuori dell'Unione Europea possono essere applicati dazi doganali, imposte locali, accise e altri oneri previsti dal Paese di destinazione.
L'eventuale applicazione e il pagamento di tali importi dipendono dalla normativa del Paese di destinazione e dalle condizioni specificamente indicate al Cliente durante l'acquisto.
Il Cliente è inoltre responsabile della verifica di eventuali limitazioni o divieti all'importazione di bevande alcoliche previsti nel Paese di destinazione, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile al Venditore.
10. Verifica della merce alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:
- l'integrità dell'imballaggio;
- il numero dei colli;
- la presenza di eventuali danni evidenti;
- eventuali perdite o rotture.
In presenza di danni visibili, è consigliabile indicare una riserva specifica al vettore, descrivendo il problema riscontrato.
Tale verifica facilita la gestione di eventuali contestazioni nei confronti del vettore e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
11. Prodotti danneggiati o errati
Qualora il Cliente riceva prodotti danneggiati, rotti o diversi da quelli ordinati, è invitato a contattare tempestivamente l'Assistenza Clienti all'indirizzo:
È consigliabile allegare fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e dei prodotti interessati, così da consentire una rapida verifica dell'accaduto.
Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.
12. Diritto di recesso
Il Consumatore che acquista a distanza dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza necessità di fornire una motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare in modo inequivocabile la propria decisione al Venditore scrivendo a:
Il Consumatore può utilizzare un proprio testo oppure il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa.
13. Restituzione dei prodotti
A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
I prodotti devono essere restituiti integri e adeguatamente protetti per il trasporto.
Il Consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore o i casi nei quali la legge disponga diversamente.
14. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
In particolare, può non essere applicabile, ove ricorrano i relativi presupposti di legge, alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
L'eventuale esclusione viene indicata al Cliente quando applicabile al prodotto acquistato.
15. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti dal Consumatore secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.
16. Garanzia legale di conformità
Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In caso di prodotto non conforme, il Consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa vigente.
Per segnalazioni relative a prodotti non conformi è possibile contattare:
La presente garanzia non pregiudica eventuali ulteriori garanzie commerciali offerte dal produttore.
17. Account del Cliente
Qualora il Cliente crei un account sul sito, è responsabile della correttezza dei dati forniti e della custodia delle proprie credenziali di accesso.
Il Cliente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati del proprio account.
18. Protezione dei dati personali
I dati personali forniti dal Cliente vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Privacy Policy e nella Cookie Policy pubblicate sul sito.
19. Comunicazioni e assistenza
Per informazioni sugli ordini, sulle spedizioni, sui prodotti o per eventuali reclami, il Cliente può contattare:
VALENTINI HOTELS SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA SEMPLIFICATA
Località Ballino 18
38075 Fiavé (TN) – Italia
E-mail: info@cantina-online.net
Telefono: +39 0464 713953
20. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per il Consumatore residente nell'Unione Europea restano impregiudicate le eventuali disposizioni inderogabili di maggiore tutela previste dalla legge del Paese nel quale risiede abitualmente.
21. Foro competente
Per qualsiasi controversia relativa a un contratto concluso con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.
Per i rapporti con soggetti che non rivestono la qualità di consumatore si applicano le regole sulla competenza previste dalla normativa vigente, salvo diverso accordo validamente stipulato tra le parti.
22. Modifiche alle Condizioni Generali
Il Venditore può aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita per adeguarle a modifiche normative, organizzative o relative ai servizi offerti.
All'ordine si applicano le condizioni in vigore e rese disponibili al Cliente al momento della conclusione del contratto.
Ultimo aggiornamento: agosto 2026